Réaliser un audit de présence en ligne: cinq vérifications importantes

Un client cherche vos produits sur son téléphone. Il voit une carte, trois entreprises, des étoiles. Il appelle la première qui inspire confiance.

Réaliser votre audit de présence en ligne gratuit vous montre ce que ce client voit de votre entreprise, en cinq vérifications faisables ce soir, sans outil payant et sans rien connaître au référencement (l'ensemble des réglages qui aident Google à vous trouver et à vous montrer).

Prévoyez une heure, un téléphone, un ordinateur et une feuille pour noter.

Où apparaît mon entreprise quand un client cherche mon métier ?

1. Ouvrez Google sur votre téléphone, en navigation privée si possible, pour éviter que vos propres recherches passées faussent le résultat.
2. Tapez votre métier suivi de votre ville, comme le ferait un client : « plombier Lorient », « restaurant crêperie Auray ».
3. Notez trois choses : si votre entreprise apparaît dans le bloc avec la carte, à quel rang, et si votre site apparaît dans les liens en dessous.
4. Recommencez avec deux ou trois formulations différentes et la commune voisine.

Ce qui doit alerter : votre entreprise n'apparaît ni sur la carte ni dans les liens, alors que des concurrents de votre secteur y sont.

À corriger en premier : votre fiche Google (vérification suivante). Google explique que les résultats locaux dépendent de trois critères : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche), la distance et la notoriété de l'entreprise. Google précise aussi qu'il n'est pas possible de payer pour être mieux classé dans ces résultats.

Ma fiche Google est-elle juste et complète ?

La fiche Google, appelée Google Business Profile ou « Fiche d'établissement Google », est le cadre qui s'affiche avec vos horaires, votre téléphone et vos photos.

1. Connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche, puis cherchez le nom de votre entreprise sur Google. Le bouton « Modifier la fiche » apparaît si vous en êtes le gestionnaire.
2. Contrôlez, champ par champ : le nom, la catégorie principale, l'adresse ou la zone desservie, les horaires, le téléphone, le site, la description et les photos.
3. Comparez les horaires affichés avec vos vrais horaires de cette semaine.

Ce qui doit alerter : un numéro qui ne sonne plus chez vous, des horaires faux, une catégorie trop large (« Entreprise de construction » quand vous êtes couvreur), des photos absentes ou anciennes, un nom auquel ont été ajoutés des mots comme « pas cher » ou le nom de la ville.

À corriger en premier : le téléphone et les horaires, parce qu'un client qui trouve porte close ou qui tombe sur un numéro mort ne revient pas. Ensuite, la catégorie : Google demande de choisir la plus précise, une seule principale et jusqu'à neuf secondaires. Ajoutez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. Le nom, lui, doit être celui de votre devanture : les consignes de Google interdisent d'y glisser des mots-clés ou un slogan. Toute modification est examinée par Google avant d'être publiée, et un changement de nom, d'adresse ou de catégorie peut demander une nouvelle validation de la fiche.

Que disent mes derniers avis, et y ai-je répondu ?

1. Depuis votre fiche, ouvrez « Voir les avis ».
2. Lisez les dix derniers, positifs comme négatifs. Notez la date du plus récent.
3. Pour chaque avis sans réponse, cliquez sur « Répondre », écrivez quelques lignes, puis validez.

Ce qui doit alerter : des avis restés sans réponse, un avis négatif laissé seul en haut de la liste, un dernier avis qui date de plusieurs mois.

À corriger en premier : les avis négatifs récents. Répondez avec calme, remerciez, reconnaissez le problème s'il est réel et proposez un contact direct. Les futurs clients lisent la réponse autant que l'avis. Google contrôle chaque réponse avant de la publier, en général en une dizaine de minutes, et parfois jusqu'à 30 jours. Une réponse se modifie ou se supprime ensuite au même endroit. Un avis qui enfreint les règles de Google (insulte, faux avis) peut être signalé, mais un avis simplement sévère reste en ligne.

Mon site est-il agréable sur un téléphone ?

Google se sert de la version mobile d'un site pour l'indexer et le classer. Votre site doit donc d'abord fonctionner sur un téléphone.

1. Ouvrez votre site sur votre propre téléphone, en 4G plutôt qu'en wifi.
2. Comptez mentalement le temps avant de voir le contenu principal.
3. Lisez la page d'accueil sans zoomer. Comprenez-vous en cinq secondes ce que fait l'entreprise et où elle intervient ?
4. Touchez votre numéro de téléphone : l'appel doit se lancer directement.

Pour aller plus loin, ouvrez PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev), l'outil gratuit de Google, collez l'adresse de votre site et lancez l'analyse. Regardez l'onglet « Mobile ». Le score de performance est sur 100 : 90 et plus est bon, 50 à 89 est à améliorer, moins de 50 est médiocre. Si l'outil affiche aussi un bloc sur l'expérience des utilisateurs réels, ce bloc compte plus que le score : il repose sur les visites des 28 derniers jours. Un petit site n'a souvent pas assez de visites pour qu'il apparaisse, ce qui n'est pas un défaut.

Ce qui doit alerter : du texte trop petit, un numéro qu'il faut recopier à la main, une page qui reste blanche plusieurs secondes, des éléments qui sautent pendant le chargement et font cliquer au mauvais endroit.

À corriger en premier : le téléphone cliquable et la phrase d'accueil qui dit le métier et la zone. Ces deux points demandent peu de travail. La vitesse se traite ensuite, souvent en allégeant les photos trop lourdes.

Mes coordonnées sont-elles identiques partout ?

1. Écrivez sur une ligne le nom, l'adresse et le téléphone exacts de l'entreprise.
2. Comparez cette ligne avec votre site (en-tête, pied de page, page contact), votre fiche Google, votre page Pages Jaunes et vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).
3. Cherchez aussi le nom de votre entreprise sur Google pour repérer d'anciennes pages ou annuaires oubliés.

Ce qui doit alerter : un ancien numéro, une ancienne adresse après un déménagement, deux orthographes du nom, une fiche en double.

À corriger en premier : le site et la fiche Google, puisque vous les contrôlez directement. Corrigez ensuite les annuaires et les réseaux. Des informations identiques partout évitent qu'un client appelle un numéro mort, et rendent votre entreprise plus facile à reconnaître pour Google comme pour les assistants qui puisent dans ces mêmes pages.

Par quoi commencer si tout est à revoir ?

Dans l'ordre : ce qui empêche un client de vous joindre (téléphone, horaires, adresse), puis ce qui le fait hésiter (avis sans réponse, site illisible sur mobile), puis ce qui vous rend moins visible (catégorie trop large, photos absentes). Notez la date de cet audit et refaites-le dans trois mois avec la même feuille.