Visibilité dans ChatGPT : votre entreprise apparaît-elle dans les réponses ?

Vous vous levez un matin avec une tache d'humidité au plafond après une nuit de tempête. Premier reflexe, vous ouvrez ChatGPT sur votre téléphone et vous écrivez : « Quel est le meilleur couvreur autour de chez moi pour une fuite de toiture ? ». La réponse vous donne deux ou trois noms pour vous aider à choisir et vous allez un appeler un seul.

La visibilité d'une entreprise dans ChatGPT se vérifie en quelques heures, sans outil ni abonnement. Voici la méthode, avec l'exemple d'un couvreur du Morbihan.

Comment ChatGPT trouve-t-il les entreprises qu'il cite ?

Quand une question demande une information récente ou locale, ChatGPT peut lancer une recherche sur le web de lui-même. L'aide d'OpenAI précise qu'il reformule alors la question avant de l'envoyer à des moteurs de recherche partenaires, et qu'il peut transmettre une localisation approximative à des fournisseurs d'informations, par exemple des annuaires d'entreprises. La réponse affiche ensuite des liens vers ses sources, regroupés sous un bouton « Sources ».

Deux conséquences pour vous. ChatGPT ne « connaît » pas votre entreprise : il lit ce que le web dit d'elle au moment de la question. Et la recherche web est ouverte à tous, y compris aux comptes gratuits et aux personnes non connectées, selon cette même aide. Vos clients y ont donc accès.

Quelles questions poser à ChatGPT ?

Préparez cinq questions, écrites comme un client les taperait. D'abord sans le nom de votre entreprise :

• « Quel couvreur près d'Auray pour réparer une fuite de toiture ? »
• « Je cherche un artisan sérieux autour de Vannes pour remplacer des ardoises. Qui me conseillez-vous ? »
• « Qui peut nettoyer et traiter une toiture contre la mousse dans le Morbihan ? »

Changez le métier et la commune pour les vôtres, et gardez les mots de vos clients : « fuite », « ardoises », « devis », plutôt que le vocabulaire du métier.

Ensuite, deux questions avec votre nom :

• « Que sais-tu de [nom de votre entreprise], couvreur à Auray ? »
• « Quels sont les horaires et le numéro de [nom de votre entreprise] ? »

La première série montre si ChatGPT pense à vous. La seconde montre ce qu'il dit de vous quand on lui demande, et si c'est exact : une ancienne adresse, un métier mal décrit ou une activité arrêtée y apparaissent vite.

Pour un test propre, faites-le une fois déconnecté de votre compte, ou dans une conversation neuve. L'aide d'OpenAI indique que la mémoire du compte, quand elle est activée, peut orienter la reformulation de la recherche.

Comment noter le résultat ?

Pour chaque question, notez une seule de ces trois mentions :

Ajoutez deux colonnes : les concurrents cités, et les sites qui reviennent dans les sources (un annuaire, un comparateur de devis, la page d'un concurrent). Ces sites sont ceux que ChatGPT lit pour votre métier et votre secteur. Pour les questions avec votre nom, ajoutez « exact » ou « inexact », avec l'erreur relevée.

Un tableur ou une feuille de papier suffit. Datez chaque ligne.

Pourquoi les réponses changent-elles d'un essai à l'autre ?

Posez deux fois la même question, vous obtiendrez rarement la même réponse. Plusieurs raisons sont documentées par OpenAI : la reformulation de la question avant la recherche, la localisation approximative de la personne qui demande, et la mémoire du compte. L'aide prévient aussi que les résultats et les citations peuvent être incomplets, anciens ou faux.

Un seul essai ne prouve donc rien. Refaites les cinq questions trois jours différents, puis une fois par mois. Une tendance se lit sur plusieurs relevés : « absente partout » en octobre, « source citée » sur deux questions en décembre.

Par quoi commencer pour corriger ?

Aucune action ne garantit d'être cité. Les quatre suivantes rendent votre entreprise plus facile à trouver et à décrire, et elles servent aussi pour Google.

1. Le même nom, la même adresse, la même activité partout. Comparez votre site, votre fiche Google, les Pages Jaunes, Facebook et les annuaires de votre métier. « Couvreur à Auray » d'un côté, « Rénovation habitat Morbihan » de l'autre, et une ancienne adresse sur un troisième site : la recherche trouve trois entreprises au lieu d'une. Corrigez la version la plus ancienne en premier.

2. Une fiche Google complète et à jour. Pour ses propres réponses générées par IA, Google recommande de vérifier que les informations de votre fiche d'établissement sont à jour. Son aide sur le classement local demande aussi des informations « aussi complètes que possible » : catégorie, zone d'intervention, horaires, services, photos.

3. Des avis récents, et une réponse à chacun. Selon l'aide de Google, les avis et les réponses utiles aident un établissement à se démarquer dans les résultats locaux. Demandez un avis à chaque chantier terminé, et répondez à tous, y compris aux mauvais, avec calme et précision.

4. Une page qui répond à la question de vos clients. Si vos clients demandent « que faire en cas de fuite de toiture ? », écrivez cette page : les premiers gestes, ce que vous vérifiez sur place, votre délai d'intervention, les communes couvertes. Écrivez-la en texte, pas dans une image : Google conseille de rendre le contenu important disponible sous forme de texte. Une étude universitaire présentée en 2024 (Aggarwal et al., conférence KDD) va dans le même sens : sur un moteur simulé en laboratoire, avec 10 000 questions de test, les pages enrichies de chiffres sourcés, de citations et de références ressortaient davantage dans les réponses. Il s'agit d'un banc d'essai, pas d'une mesure de ce que voient vos clients.

Un dernier point, à confier à la personne qui gère votre site : vérifier que le robot de recherche d'OpenAI, nommé OAI-SearchBot, n'est pas bloqué. OpenAI indique qu'un site qui le bloque n'apparaît pas dans les réponses de ChatGPT, hors simples liens de navigation.

Et Google, dans tout ça ?

Google affiche lui aussi des réponses générées par IA en haut de certaines recherches. Sa documentation est claire : aucune optimisation particulière n'est nécessaire pour y figurer. Une page doit d'abord être indexée et pouvoir s'afficher dans les résultats classiques avec un extrait. Le travail fait pour Google et celui fait pour ChatGPT se recoupent donc largement.