Quand un client cherche « couvreur près de chez moi » ou « boulangerie ouverte dimanche », Google affiche d'abord une carte et trois entreprises. Chacune a une fiche d'établissement Google, aussi appelée Google Business Profile. Cette fiche montre vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis, dans la recherche et dans Google Maps. Comptez une heure pour la revoir en entier.
Google s'appuie surtout sur trois critères pour sa carte : la pertinence de votre fiche, votre distance avec la personne qui cherche et la notoriété de l'entreprise. La distance ne dépend pas de vous. Une fiche complète et exacte vous aide sur la pertinence, et vos avis comptent dans la notoriété. Google indique qu'aucun paiement ne permet de monter dans ce classement.
Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche, ouvrez business.google.com, puis choisissez « Éditer la fiche ». Si votre entreprise n'a pas encore de fiche, créez-la sur business.google.com/add. Si elle existe mais que personne ne la gère, cherchez-la dans Google Maps sur un ordinateur, puis choisissez « Revendiquer cet établissement ». Si un autre compte la gère, par exemple une ancienne agence, ouvrez business.google.com/add et saisissez le nom et l'adresse de l'entreprise. Choisissez-la dans la liste, puis « Demander l'accès ». Le propriétaire a trois jours pour vous répondre. Sans réponse, Google vous propose parfois de valider la fiche vous-même.
La fiche doit ensuite être validée : choisissez l'une des options de validation que propose Google, puis suivez les étapes affichées. Tant qu'elle ne l'est pas, les posts décrits plus bas restent en attente et ne s'affichent ni dans la recherche ni sur Maps.
Indiquez le nom qui figure sur votre enseigne, vos factures et votre site. N'y ajoutez ni ville, ni description de vos services, ni slogan, ni téléphone. Si votre enseigne dit « Dupont Couverture », le nom « Dupont Couverture Vannes Pas Cher » enfreint les consignes de Google, qui peut alors suspendre la fiche.
Choisissez une catégorie principale, la plus précise possible : « Couvreur » plutôt qu'« Entreprise de construction », « Boulangerie » plutôt que « Magasin d'alimentation ». Vous pouvez en ajouter jusqu'à neuf autres, mais Google demande d'en choisir le moins possible. N'ajoutez pas une catégorie dans le seul but d'apparaître sur des recherches voisines.
Si vous recevez vos clients sur place, avec une enseigne à votre nom, affichez l'adresse exacte. Si vous allez chez eux, comme un plombier ou une aide à domicile, masquez l'adresse et indiquez les communes où vous intervenez. Si vous faites les deux, comme une pizzeria qui livre aussi, affichez l'adresse et la zone. Google demande de limiter cette zone à deux heures de trajet depuis votre entreprise, sauf cas particulier. Il refuse les boîtes postales et les bureaux virtuels.
Gardez vos horaires à jour, et ajoutez des horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés.
Indiquez un numéro que vous gérez vous-même et où vous répondez, plutôt que celui d'un centre d'appels. Google refuse les numéros surtaxés. Vous pouvez ajouter deux autres numéros. Pour le site, donnez l'adresse de votre propre site, pas celle de votre page Facebook. Les réseaux sociaux ont leur propre champ, un lien par réseau. Sans site, laissez ce champ vide.
Écrivez le nom, l'adresse et le téléphone de la même façon sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires. Un client qui trouve deux numéros différents ne sait pas lequel appeler.
Vous disposez de 750 caractères. Dites ce que fait l'entreprise et où elle intervient, puis ce qui la distingue, comme vingt ans de métier ou une certification. Par exemple, pour un cabinet de kinésithérapie : « Rééducation du dos et des blessures du sport à Vannes, rendez-vous en semaine et le samedi matin. » N'y mettez aucun lien : Google n'en accepte aucun dans ce champ. Ne la centrez pas non plus sur vos prix ou vos promotions.
Les services détaillent ce que vous faites, avec les mots de vos clients : « réfection de toiture », « démoussage », « pose de fenêtres de toit ». Les attributs sont des cases à cocher, comme le paiement par carte, l'accès en fauteuil roulant ou le parking. Cochez seulement ceux qui sont vrais. Les champs proposés dépendent de votre catégorie.
Pour les photos, commencez par votre logo et une photo de couverture. Ajoutez ensuite des photos réelles de vos locaux, de votre équipe, de vos chantiers ou de vos produits. Google recommande des images nettes de 720 × 720 pixels, en JPG ou en PNG, et demande qu'elles montrent la réalité.
Demandez un avis à tous vos clients, pas seulement à ceux qui sont contents : Google interdit de solliciter les avis positifs de façon sélective. Pour obtenir le lien à envoyer, ouvrez votre fiche, choisissez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » et l'icône de partage. Pour un code QR à afficher dans vos locaux, passez par un ordinateur : il ne se crée pas sur un téléphone. N'offrez jamais de remise ni de cadeau contre un avis. Répondez à chaque avis, y compris aux avis négatifs, poliment et sans donner d'information personnelle sur le client.
Vous pouvez publier des posts sur votre fiche : une actualité, une offre ou un événement. Chacun peut porter un bouton vers votre site, par exemple pour réserver ou commander en ligne. Google archive les posts de plus de six mois, sauf ceux pour lesquels vous avez fixé une période. Publiez à un rythme que vous pouvez tenir, par exemple une fois par mois.
Commencez par le téléphone et les horaires, puisqu'un client doit pouvoir vous joindre. Passez ensuite au nom et à la catégorie, puis à l'adresse ou à la zone, puis à la description, aux services et aux photos. Demandez ensuite un avis après chaque prestation, et publiez un post par mois.
Google examine chaque modification avant de la publier. Un changement de nom ou de catégorie peut demander de valider la fiche à nouveau, et un déménagement l'impose. Faites donc ces changements une seule fois, quand ils sont définitifs.
Pour commencer tout de suite, ouvrez votre fiche et appelez le numéro qu'elle affiche depuis un autre téléphone.