--- title: "Faux avis Google : que faire, et comment le signaler" description: "Un faux avis Google sur votre fiche : comment le reconnaître, répondre en public, le signaler à Google, faire appel, et ce que dit la loi française." image: https://ressources.wayveio.fr/hubfs/ressources/articles/IMAGE-08-faux-avis-google.jpg --- [Aller au contenu](https://ressources.wayveio.fr/articles/faux-avis-google-que-faire#contenu) [![Wayveio](https://ressources.wayveio.fr/hubfs/raw_assets/public/wayveio-ressources/images/logo-wayveio.svg)](https://app.wayveio.fr/) - [Comment ça marche](https://app.wayveio.fr/#comment-ca-marche) - [Tarifs](https://app.wayveio.fr/#pricing) - [Ressources](https://ressources.wayveio.fr/) [Connexion](https://app.wayveio.fr/login) [Démarrer gratuitement](https://app.wayveio.fr/signup) Menu - [Comment ça marche](https://app.wayveio.fr/#comment-ca-marche) - [Tarifs](https://app.wayveio.fr/#pricing) - [Ressources](https://ressources.wayveio.fr/) - [Connexion](https://app.wayveio.fr/login) - [Démarrer gratuitement](https://app.wayveio.fr/signup) - [Articles](https://ressources.wayveio.fr/articles) - [Agence](https://ressources.wayveio.fr/agence) 1. 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Un avis à une étoile posé par quelqu'un qui n'a jamais été votre client, un concurrent qui dénigre, trois avis identiques le même jour. Les faux avis existent, et Google les interdit. Mais un avis négatif n'est pas forcément un faux avis. Prenez dix minutes pour classer l'avis avant d'agir, parce que chaque cas a sa réponse. ## Reconnaître un faux avis Google interdit dans les avis un contenu qui ne repose pas sur une expérience réelle, et tout avis payé. Il interdit plusieurs avis d'une même personne sous plusieurs comptes. Il interdit l'avis écrit par une personne en conflit d'intérêts : un concurrent, un salarié actuel ou ancien, un proche. Il interdit aussi les avis hors sujet, qui ne parlent pas de votre établissement, le harcèlement et la publication d'informations personnelles. Avant de conclure, regardez le profil de l'auteur : ses autres avis, leurs villes, leurs dates. Comparez l'avis à votre agenda et à vos factures : un produit que vous ne vendez pas, une date où vous étiez fermé. Un avis négatif d'un vrai client reste un vrai avis, même s'il vous paraît injuste. Il se traite par une réponse, pas par un signalement. ## Répondre d'abord, en public Que l'avis soit vrai ou faux, répondez. Google examine les réponses avant de les publier : en général dix minutes, parfois jusqu'à trente jours. Votre réponse est publique et s'affiche au nom de l'établissement. Restez bref et factuel. Pour un avis que vous pensez faux : « Nous n'avons aucune trace de votre visite ni de commande à votre nom. Écrivez-nous avec la date et nous regarderons. » Ne donnez jamais d'information personnelle sur un client et n'accusez personne. La réponse est lue par vos futurs clients, pas par l'auteur de l'avis. ## Signaler l'avis à Google Ouvrez votre fiche sur business.google.com, choisissez « Voir les avis », puis l'icône de signalement à côté de l'avis. Choisissez le motif qui correspond, par exemple hors sujet ou conflit d'intérêts, puis validez. Google indique que l'examen prend généralement plusieurs jours. Il précise qu'il ne prend pas parti dans un conflit entre un établissement et un client : un avis désagréable mais sincère reste en ligne. Seuls les avis qui enfreignent ses règles sont supprimés. Vous suivez ensuite le signalement dans l'outil de gestion des avis de Google. Il affiche l'un de trois états : décision en attente, signalement examiné sans règle enfreinte, ou escaladé, avec une décision finale envoyée par e-mail. ## Faire appel Si Google répond qu'aucune règle n'est enfreinte, vous pouvez faire appel depuis le même outil. L'appel se fait par un formulaire, pour dix avis au plus à la fois, et la réponse arrive par e-mail. Si l'avis enfreint les règles, il est supprimé ; sinon, il reste en ligne. Préparez ce que vous avez : la date de l'avis, l'absence de facture ou de rendez-vous, les autres avis du même profil. ## Les cas qui sortent de Google Une demande d'argent pour retirer des avis négatifs est une extorsion. Google a pour ce cas une procédure de signalement distincte, indiquée sur sa page d'aide, et vous pouvez porter plainte. En France, diffuser ou faire diffuser de faux avis de consommateurs est une pratique commerciale trompeuse. C'est l'article L121-4 du Code de la consommation, point 28, en vigueur depuis le 28 mai 2022. La DGCCRF, la répression des fraudes, contrôle ces pratiques. Une série de faux avis venue d'un concurrent peut aussi relever du dénigrement. Gardez des captures d'écran datées et les réponses de Google : un avocat pourra s'en servir. Dans l'autre sens, n'achetez jamais d'avis : c'est la même pratique trompeuse. N'offrez ni remise ni cadeau contre un avis, et ne demandez pas d'avis seulement à vos clients contents : Google l'interdit et retire ces avis. ## Quand l'avis vient d'un vrai client mécontent Un vrai client déçu ne se signale pas, il se rappelle. Répondez en public en deux phrases : vous avez lu, vous le contactez. Puis appelez-le. Si le problème se règle, il modifie parfois son avis de lui-même ; ne le lui demandez jamais contre un geste commercial, Google l'interdit. Si l'avis reste, votre réponse montre aux lecteurs suivants comment vous traitez un problème. ## Ce qui protège le mieux : de vrais avis, régulièrement Un faux avis pèse moins au milieu de cinquante vrais. Demandez un avis à tous vos clients, après chaque prestation. Le lien à envoyer se trouve dans votre fiche : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ». Répondez à chaque avis, y compris aux avis positifs. Pour commencer tout de suite, ouvrez vos avis et répondez au dernier qui n'a pas de réponse. ## Limites Google ne dit pas comment il tranche un signalement, et le délai de plusieurs jours n'est pas un engagement. Son filtre automatique supprime parfois par erreur un avis sincère ; dans ce cas, c'est l'assistance Google qu'il faut contacter depuis votre fiche. Cet article ne remplace pas un avocat : pour une plainte ou une action en justice, consultez-en un. ## Questions fréquentes Puis-je supprimer moi-même un avis sur ma fiche ? Non. Vous pouvez modifier ou supprimer vos propres réponses, pas les avis. Seul Google retire un avis, après signalement, s'il enfreint ses règles. Un client m'a laissé un avis et il n'apparaît pas. Google indique que son filtre automatique peut supprimer par erreur un avis légitime. Demandez au client de vérifier que l'avis est bien publié depuis son compte, puis contactez l'assistance Google depuis votre fiche. ## Sources - [Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr), aide Fiche d'établissement Google, consulté le 30 octobre 2026 - [Outil de gestion des avis](https://support.google.com/business/workflow/9945796?hl=fr), Fiche d'établissement Google, consulté le 30 octobre 2026 - [Règles relatives au contenu ajouté par les utilisateurs sur Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr), Google, consulté le 30 octobre 2026 - [Lire et répondre aux avis](https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=fr), aide Fiche d'établissement Google, consulté le 30 octobre 2026 - [Conseils pour obtenir plus d'avis](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=fr), aide Fiche d'établissement Google, consulté le 30 octobre 2026 - [Créer un lien ou un QR code pour demander des avis](https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=fr), aide Fiche d'établissement Google, consulté le 30 octobre 2026 - [Article L121-4 du Code de la consommation](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563107), Légifrance, version en vigueur depuis le 28 mai 2022, consulté le 30 octobre 2026 - [Avis en ligne : attention aux faux commentaires !](https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/faux-avis-consommateurs-sur-internet), DGCCRF, consulté le 30 octobre 2026 ![](https://ressources.wayveio.fr/hs-fs/hubfs/Design%20sans%20titre%20(14).png?width=56&height=56&name=Design%20sans%20titre%20(14).png) [Alexandre MARTIN](https://ressources.wayveio.fr/articles/author/alexandre-m) Alexandre Martin – Expert en marketing digital et fondateur de Wayveio, Alexandre accompagne les entreprises pour booster leur croissance grâce à des stratégies web, sites, contenus et acquisition ultra-performantes. Passionné par l’innovation, l’optimisation et les outils ... ## Voir ce que disent vos avis L'analyse de Wayveio regarde votre fiche Google, vos avis, votre site et les réponses de l'IA d'OpenAI à cinq questions sur votre activité. Elle classe ensuite les actions par priorité. Elle est gratuite, avec sept jours d'accès complet à Wayveio, sans carte bancaire. [Lancer mon analyse gratuite](https://app.wayveio.fr/signup?utm_source=ressources&utm_medium=article&utm_campaign=faux-avis-google-que-faire) Dans cet article À lire ensuite - [Répondre aux avis Google : modèles et règles à suivre](https://ressources.wayveio.fr/articles/repondre-avis-google-modeles-regles) WAYVEIO Conçu en Bretagne pour les PME qui veulent arrêter de piloter leur présence en ligne à l'instinct. Wayveio · Arradon, Morbihan [contact@wayveio.fr](mailto:contact@wayveio.fr) Produit - [Comment ça marche](https://app.wayveio.fr/#comment-ca-marche) - [Tarifs](https://app.wayveio.fr/pricing) - [Connexion](https://app.wayveio.fr/login) - [S'inscrire](https://app.wayveio.fr/signup) Ressources - [Articles](https://ressources.wayveio.fr/articles) - [Tutoriels](https://ressources.wayveio.fr/tutoriels) - [Témoignages](https://ressources.wayveio.fr/temoignages) - [Agence](https://ressources.wayveio.fr/agence) - [Prendre rendez-vous](https://app.wayveio.fr/prendre-rendez-vous?depuis=pied-de-page) Légal - [Mentions légales](https://app.wayveio.fr/mentions-legales) - [CGV](https://app.wayveio.fr/cgv) - [Confidentialité](https://app.wayveio.fr/confidentialite) - [RGPD](https://app.wayveio.fr/confidentialite) © 2026 Wayveio · Tous droits réservés Données hébergées en UE · Conforme RGPD ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Alexandre MARTIN", "url" : "https://ressources.wayveio.fr/articles/author/alexandre-m" }, "dateModified" : "2026-10-31T12:13:58.591Z", "datePublished" : "2026-10-31T12:13:58.000Z", "headline" : "Faux avis Google : que faire, et comment le signaler", "image" : [ "https://ressources.wayveio.fr/hubfs/ressources/articles/IMAGE-08-faux-avis-google.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://ressources.wayveio.fr/articles/faux-avis-google-que-faire", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://ressources.wayveio.fr/hubfs/Logo/Wayveio%20logo%20long.png" }, "name" : "WAYVEIO" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://wayveio.fr", "@type" : "ProfessionalService", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "FR", "addressLocality" : "Arradon", "postalCode" : "56610", "streetAddress" : "Route de Parc Botquelen" }, "geo" : { "@type" : "GeoCoordinates", "latitude" : 47.627, "longitude" : -2.821 }, "image" : "https://wayveio.fr/hubfs/Logo/logo_long.png", "name" : "Wayveio", "openingHoursSpecification" : { "@type" : "OpeningHoursSpecification", "closes" : "18:00", "dayOfWeek" : [ "Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday" ], "opens" : "09:00" }, "priceRange" : "€€", "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/wayveio/" ], "telephone" : "+33 2 14 73 90 16", "url" : "https://wayveio.fr" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://app.wayveio.fr/", "name" : "Wayveio", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://ressources.wayveio.fr/", "name" : "Ressources", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://ressources.wayveio.fr/articles", "name" : "Articles", "position" : 3 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://ressources.wayveio.fr/articles/faux-avis-google-que-faire", "name" : "Faux avis Google : que faire, et comment le signaler", "position" : 4 } ] } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "FAQPage", "mainEntity" : [ { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "Non. 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