Quand quelqu'un tape « garage Lorient » ou « opticien près de moi », Google affiche une carte avec trois établissements avant les sites. Cette carte vient de Google Maps et des fiches d'établissement, pas des sites. Si votre concurrent y figure et pas vous, la raison tient presque toujours à l'un des trois critères que Google explique lui-même. Comptez une demi-heure pour le premier passage, puis une demi-heure par mois.
Google explique son classement local par trois critères. La pertinence mesure la correspondance entre votre fiche et ce que la personne a tapé. Une fiche complète et détaillée aide Google à l'afficher sur les bonnes recherches. La distance est l'éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche. Si elle ne partage pas sa position, Google se sert de ce qu'il sait d'elle. La proéminence est la notoriété de l'entreprise, que Google évalue notamment d'après le nombre de sites qui renvoient vers elle et le nombre d'avis reçus. Google écrit que plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. Il ajoute qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place sur demande ou contre rémunération.
La distance ne dépend pas de vous. Les deux autres critères, oui.
Le classement change avec l'endroit d'où l'on cherche et avec la personne qui cherche. Google tient compte de la zone géographique de la recherche, et il personnalise certains résultats d'après le compte et l'historique. En bas de la page de résultats, Google affiche la localisation utilisée et un lien « Essayer sans personnalisation ».
Pour juger votre place, cherchez votre métier et votre ville depuis un autre téléphone que le vôtre. Faites-le depuis le centre-ville, puis depuis le quartier de vos clients. Notez les trois noms affichés. Refaites-le une fois par mois, le même jour.
Google indique que la validation lui dit que vous représentez bien l'établissement. Il ajoute que les établissements aux informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître. Pour la pertinence, le premier champ est la catégorie principale, la plus précise possible : « Couvreur » plutôt qu'« Entreprise de construction ». Viennent ensuite les services, décrits avec les mots de vos clients, les attributs vrais et les horaires avec les jours exceptionnels. Puis l'adresse si vous recevez du public, ou vos communes si vous vous déplacez. Notre article sur la fiche d'établissement Google détaille chaque champ.
Deux erreurs coûtent cher. Ajouter la ville, un service ou un slogan au nom de l'entreprise (« Dupont Couverture Vannes ») enfreint les consignes de Google, qui peut suspendre la fiche. Une adresse de domiciliation ou une boîte postale n'est pas admise. Google examine chaque modification avant de l'appliquer. Un changement de nom ou un déménagement peut demander une nouvelle validation : faites ces changements une fois, quand ils sont définitifs.
Les avis entrent dans la proéminence. Demandez un avis à tous vos clients, après chaque prestation, par le lien de votre fiche : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ». Répondez à chacun. Google indique que répondre montre que vous accordez de l'importance aux commentaires, et que des réponses utiles aident à se démarquer.
Trois pratiques sont interdites et font retirer les avis. Offrir une remise ou un cadeau contre un avis. Demander des avis seulement aux clients contents. Décourager les avis négatifs.
Google cite, dans la proéminence, le nombre de sites qui renvoient vers votre entreprise. Le premier à votre portée est votre propre site, avec votre nom, votre adresse et votre téléphone écrits comme sur la fiche. Viennent ensuite l'annuaire de votre chambre des métiers, de votre ordre ou de votre fédération, puis le site de la mairie ou de l'office de tourisme. La presse locale compte aussi, quand elle parle de vous. Partout, les mêmes nom, adresse et téléphone : un client qui trouve deux numéros ne sait pas lequel appeler.
Google conseille des photos et des vidéos pour présenter votre offre. Dans les pays où la fonction existe, un commerce peut ajouter ses produits en magasin, qui s'affichent sur les recherches à proximité. Ajoutez vos vraies photos : vos locaux, votre équipe, vos réalisations.
Validez la fiche si ce n'est pas fait. Remplissez la catégorie principale, les services, les horaires, l'adresse ou la zone. Envoyez le lien d'avis après chaque prestation et répondez à chaque avis. Mettez les mêmes coordonnées sur votre site et dans deux ou trois annuaires sérieux. Faites une recherche témoin par mois. Google ne donne aucun délai : relisez votre place une fois par mois, pas tous les jours.
Pour commencer tout de suite, cherchez votre métier et votre ville depuis un autre téléphone, et notez qui s'affiche.